A instalação leva poucos minutos, mas a ordem faz diferença. Preparar a rede antes de mexer no aplicativo evita a maior parte dos travamentos que costumam ser atribuídos ao servidor.
Noventa por cento dos problemas de instalação são, na verdade, problemas de rede local. Coloque a TV principal em cabo de rede quando possível; se for Wi-Fi, conecte na faixa de 5 GHz e não na de 2,4 GHz. Reinicie o roteador uma vez antes de começar e evite instalar durante um download grande.
O suporte informa qual player usar no seu modelo específico. Isso evita o erro mais comum: instalar um aplicativo aleatório encontrado em vídeo antigo, que não recebe atualização e passa a falhar meses depois. Nunca instale arquivos enviados por remetentes desconhecidos.
Você recebe os dados de acesso pelo atendimento e insere no aplicativo. Digite com atenção: caracteres trocados respondem com erro genérico de conexão e levam muita gente a pensar que o servidor está fora do ar.
Defina a resolução de saída igual à da sua TV. Forçar 4K numa TV Full HD gera imagem escalada e mais travamento sem nenhum ganho de qualidade. Confirme também a proporção 16:9 para evitar imagem esticada.
Abra um filme, um episódio de série e uma transmissão ao vivo. Serviços que funcionam bem apenas no on demand costumam falhar exatamente no ao vivo, que é onde a falha mais incomoda.
Repita o processo no celular, no tablet ou no quarto, respeitando o número de telas simultâneas do plano. Deixar tudo configurado desde o início evita chamar o suporte no meio de um jogo.
As particularidades de cada aparelho estão em IPTV em Smart TV, TV Box e celular.
Comece pela rede: troque para 5 GHz ou cabo, aproxime o aparelho do roteador e verifique se outra pessoa está baixando algo pesado. Se persistir em rede boa, reduza a resolução no app e informe o horário exato ao suporte — o padrão de horário ajuda a distinguir problema de rota do provedor de problema de servidor.
Use o ajuste de sincronia do próprio player, em passos de 100 ms. Fones e caixas Bluetooth introduzem atraso natural; testar pelo alto-falante da TV confirma se a causa é o Bluetooth.
Limpe o cache do aplicativo e reinicie o aparelho. Em TVs com pouco armazenamento, o cache acumulado é a causa mais frequente de lentidão progressiva depois de algumas semanas de uso.
Normalmente é superaquecimento ou fonte de alimentação fraca em TV Box de entrada. Melhore a ventilação, evite deixar o aparelho preso atrás da TV e teste com outra fonte compatível.
Isso praticamente exclui o servidor e aponta para a TV: rede diferente, DNS do roteador, app desatualizado ou memória insuficiente. O suporte percorre esses pontos em ordem em vez de sugerir troca de plano.
Antes de contratar, vale rodar o roteiro de teste de IPTV e conferir as perguntas frequentes.
A configuração é feita junto com você, no seu aparelho, sem taxa de instalação e sem visita técnica.